Frete cobrado a mais no Mercado Livre: como investigar
O frete é a parte do desconto que mais varia de uma venda para outra, e por isso é onde um valor fora do normal passa mais fácil. Peso, medidas, destino, tipo de envio e quem paga o quê mudam o número. Quando um frete salta, a pergunta certa é: o que mudou nessa venda?
Por que o frete muda de uma venda para outra
Em geral, o custo de envio depende do tamanho e do peso que o marketplace considera para o produto, do destino, da modalidade de envio e das condições do seu anúncio. As regras e as tabelas vigentes ficam na central de ajuda do Mercado Livre; um bom ponto de partida é Quais custos consideramos para calcular quanto você recebe por venda. Como esses valores mudam, leia a página no dia da conferência.
Fontes oficiais. Os valores e as regras vigentes ficam na central de ajuda do Mercado Livre, nas páginas Quanto custa vender um produto? e Tarifas e faturamento. Não copiamos percentuais aqui para não passar um número desatualizado: confira lá, no dia em que for comparar.
Passo 1: isole o frete de cada venda
Na planilha, localize a coluna de frete ou envio e crie uma coluna com o frete como porcentagem do valor do produto. Para produtos baratos, o frete pesa muito; para caros, quase nada. Olhar só o valor em reais engana.
Passo 2: compare vendas do mesmo produto
Filtre um produto (ou um anúncio) e ordene pelo frete. Se o mesmo produto, enviado de forma parecida, tem fretes bem diferentes, anote o destino e a data de cada um. Quando todos os destinos são parecidos e um valor foge, aquela venda entra na lista.
Os números das contas deste texto são inventados, só para mostrar o cálculo. Não são tarifas reais de nenhum marketplace.
| Venda | Produto | Frete |
|---|---|---|
| #2001 | Mesmo item | R$ 17,50 |
| #2002 | Mesmo item | R$ 17,50 |
| #2003 | Mesmo item | R$ 38,90 |
Se #2003 foi para um destino comparável, ela merece ser aberta. Se foi para longe, a diferença pode ser normal.
Quer pular a conta manual? Solte a planilha no Auditor de Tarifas e veja as vendas fora do padrão. A versão básica é grátis e roda no seu navegador.
Conferir minha planilhaO que verificar antes de achar que é erro
- Medidas e peso cadastrados no anúncio: se foram alterados, o frete muda.
- Modalidade de envio: a mesma venda pode ter condições diferentes conforme a modalidade.
- Mudança de regra no período: compare datas.
- Frete grátis oferecido por você: nesse caso o custo é seu e pode ser maior do que o do cliente que paga.
- Devolução: frete de ida e de volta podem aparecer juntos.
Quando a causa for o cadastro do anúncio, o remédio é ajustar o anúncio. Isso não é erro de cobrança, mas ensina muito sobre onde o lucro some.
Como o Auditor trata o frete
O Auditor de Tarifas compara o frete de cada venda com o que o mesmo produto costuma custar nas suas próprias vendas e lista as que passam muito do normal, com o valor estimado da diferença. É um filtro, não um veredito: a análise de por que aquele valor foi cobrado fica com você e, se for o caso, com o suporte. Veja a ferramenta na versão básica grátis.
Frete como porcentagem: a visão que mostra o problema
Um frete de R$ 17,50 parece pequeno para uma venda de R$ 300 e enorme para uma de R$ 30. Por isso, além do valor em reais, calcule o frete como porcentagem do preço do produto. Ordene os anúncios por essa porcentagem. Os que ficam no topo são os que mais comem a sua margem; muitas vezes a solução não é contestar nada, e sim ajustar o preço, agrupar itens em kits ou revisar as medidas do cadastro.
Um exercício para fazer hoje
Pegue os cinco produtos que você mais vende. Para cada um, liste o menor, o maior e o frete mais comum dos últimos meses. Se a distância entre o menor e o maior é grande e os destinos não explicam, anote como ponto de atenção. Se o frete mais comum é maior do que você considerava na hora de precificar, você acabou de descobrir uma margem menor do que imaginava. Esse exercício não depende de nenhuma ferramenta e já vale como conferência.
O que levar ao suporte
Anote: número da venda, produto, destino, data, frete cobrado, frete das vendas parecidas e as medidas/peso do anúncio. Escreva a pergunta de forma simples: “Pode explicar a composição do frete desta venda?”. Perguntar costuma ser mais produtivo do que acusar. Mais detalhes em como contestar uma cobrança.
Este texto é informativo. Não é aconselhamento jurídico nem contábil, e o Auditor de Tarifas não tem ligação com o Mercado Livre nem com a Shopee. Regras e telas mudam: confira sempre a página oficial.
Confira a sua planilha agora. A versão básica é grátis e o arquivo é lido no seu navegador, sem envio a ninguém. A versão completa, ligada à sua conta, ainda não abriu; quando abrir, o 1º mês terá 50% de desconto.
Perguntas rápidas
O frete que o Mercado Livre desconta é o mesmo que o cliente paga?
Nem sempre. Depende de quem paga o envio e das condições do anúncio. Confira a regra na central de ajuda.
Frete alto sempre é erro?
Não. Destino, peso, medidas e modalidade explicam muitos casos. O objetivo é achar o que fica fora do padrão e perguntar.
Posso confiar só no valor em reais?
Melhor olhar também a porcentagem sobre o valor do produto: um frete razoável pode ser grande demais para um item barato.