Tarifa cobrada em venda cancelada: como achar e conferir
Venda cancelada deveria significar que nada foi cobrado, certo? Nem sempre é tão simples. Dependendo de quando o cancelamento acontece e de como o marketplace lança o estorno, a tarifa pode aparecer descontada numa linha e devolvida em outra, ou continuar lá até alguém perguntar. Vale olhar.
O caminho é: filtrar, comparar com a regra oficial e só depois decidir se abre um pedido de revisão.
O que dizem as regras oficiais
No caso da Shopee, os Termos de Serviço da Shopee (cláusula 18.3) afirmam que não há cobrança da Tarifa de Marketplace sobre pedidos cancelados ou pedidos de devolução/reembolso feitos conforme as políticas da plataforma. Leia o texto completo, porque o termo traz condições.
No Mercado Livre, a regra sobre tarifas em cancelamentos e estornos está em páginas da Central de Vendedores como Saiba tudo sobre estornos e cancelamentos de tarifas. Não reproduzimos o conteúdo aqui: ele pode mudar e deve ser lido por você, no dia, antes de contestar.
Este texto é informativo. Não é aconselhamento jurídico nem contábil, e o Auditor de Tarifas não tem ligação com o Mercado Livre nem com a Shopee. Regras e telas mudam: confira sempre a página oficial.
Como achar na planilha
- Abra o relatório e localize a coluna de status.
- Filtre os valores que indicam cancelamento, devolução ou reembolso. Os rótulos mudam; olhe a lista de valores que existe na coluna.
- Na lista filtrada, veja a coluna de tarifa. Linhas com tarifa diferente de zero são as candidatas.
- Procure, pelo mesmo número de venda, uma linha de estorno. Se a tarifa foi devolvida em outra linha, o saldo pode estar certo.
Esse é o segundo item do Auditor: ele separa vendas canceladas, devolvidas ou reembolsadas que ainda têm tarifa descontada e mostra o valor.
O erro que mais engana: olhar só a linha
Muita gente filtra “cancelada”, vê tarifa e já conclui que foi cobrado errado. Antes disso, some tudo o que se refere àquela venda: a cobrança, o estorno e eventuais ajustes. Se o saldo da venda é zero, não há o que contestar. Se sobra tarifa, aí sim.
Quer pular a conta manual? Solte a planilha no Auditor de Tarifas e veja as vendas fora do padrão. A versão básica é grátis e roda no seu navegador.
Conferir minha planilhaExemplo de conta (fictício)
Os números das contas deste texto são inventados, só para mostrar o cálculo. Não são tarifas reais de nenhum marketplace.
| Linha | Descrição | Valor |
|---|---|---|
| 1 | Venda #1001, tarifa descontada | − R$ 15,00 |
| 2 | Venda #1001 cancelada, estorno de tarifa | + R$ 15,00 |
| 3 | Venda #1002 cancelada, tarifa descontada | − R$ 18,00 |
Neste exemplo, a venda #1001 fecha em zero. A #1002 fica com tarifa sem contrapartida e merece ser conferida na regra oficial.
Quando o cancelamento tem outras causas
Cancelar pode ter motivos diferentes: o comprador desistiu, o vendedor cancelou, o prazo de envio venceu, houve problema no pagamento. A regra de tarifa e de frete pode mudar conforme o motivo e a fase do pedido. Anote o motivo e a data do cancelamento junto com a venda: o suporte vai perguntar.
Se for o caso de uma devolução depois da entrega, leia também devoluções e tarifa: o que conferir.
Por que isso passa despercebido
Venda cancelada some da sua atenção: o dinheiro não entrou, então ninguém olha o extrato daquela linha. Mas é justamente ali que um desconto sem contrapartida fica esquecido. Além disso, o relatório mistura vendas concluídas e canceladas no mesmo arquivo, e a soma do mês esconde o detalhe. Separar as canceladas e olhar só elas é uma conferência rápida, de poucos minutos, que costuma valer a pena fazer todo mês.
Como registrar o que você encontrou
Monte uma tabela simples com cinco colunas: número da venda, data da venda, data do cancelamento, tarifa descontada e estorno encontrado. Uma coluna final com o saldo (tarifa menos estorno) mostra de imediato o que ficou em aberto. Guarde também a data em que você conferiu e a versão da regra oficial que leu. Se o marketplace responder explicando a cobrança, anote a explicação: ela pode valer para outras vendas do mesmo tipo.
Um aviso sobre prazos
Tanto o cancelamento quanto o estorno podem levar algum tempo para aparecer no relatório. Se a venda foi cancelada há poucos dias, espere antes de concluir que a tarifa ficou sem contrapartida. Quando passar um tempo razoável e o saldo continuar aberto, aí sim reúna os dados. Confira, na página oficial, se existe prazo para pedir a revisão e não deixe acumular meses de vendas para olhar de uma vez.
O que levar ao suporte
- Número da venda e data.
- Status e data do cancelamento.
- Valor da tarifa descontada e de qualquer estorno que você achou.
- Link ou nome da página oficial com a regra que você leu.
Com isso, a conversa fica curta. Veja o roteiro completo em como contestar uma cobrança. A decisão é do marketplace: o que você faz é pedir a revisão com números.
Confira a sua planilha agora. A versão básica é grátis e o arquivo é lido no seu navegador, sem envio a ninguém. A versão completa, ligada à sua conta, ainda não abriu; quando abrir, o 1º mês terá 50% de desconto.
Perguntas rápidas
Toda venda cancelada deve ter tarifa zerada?
Depende da regra do marketplace e do motivo do cancelamento. Nos termos da Shopee há previsão de não cobrar tarifa em pedidos cancelados e devoluções feitos conforme as políticas; no Mercado Livre, confira a página oficial de estornos.
Vou receber o valor de volta se achar uma tarifa assim?
Não há garantia. Você pede a revisão e o marketplace decide.
O Auditor mostra estorno em linha separada?
Ele marca vendas canceladas com tarifa descontada na linha. Se o estorno está em outra linha do seu arquivo, confira o saldo da venda antes de pedir revisão.